【2025年７月10日・男性・63歳】

＜お客様の声＞
　電話で、自動車保険の継続したとき、保険料が前年からあがっていた。「保険料の改定」が理由といわれたが、何か釈然としなかった。長い付き合いで事故などで世話になっているので信用しているが、もう少し丁寧に説明してほしかった

＜改善策＞
　保険料の改定だけでなく「型式」も影響についてもご説明したつもりでしたが、十分なご理解とご納得いただけなかった点を反省し、改めて、ご説明し、納得いただけました。今後は、お客さまへ目線にたって、確認しながらご理解とご納得いただけるような説明をさせていただきます。